FONForum

1. Objasniti razliku između organizacionih i prirodnih sistema
2. Objasniti razliku između ulaza i resursa organizacionog sistema
3. Objasniti razliku između proizvoda i usluga
4. Objasniti usluge kao jedan od ulaza u organizacioni sistem. Dati primere.
5. Koja je razlika između produkata i ostalih izlaza organizacionog sistema
6. Objasniti razliku između proizvoda tipa automobil i tipa brašno sa stanovišta različitih kriterijuma podele proizvoda.
7. Objasniti razliku između usluge restorana i konsalting usluge sa stanovišta različitih kriterijuma podele usluga
8. Objasniti osnovnu razliku između predmeta rada i sredstava za rad
9. Navesti osnovne i pomoćne predmeta rada za proizvoljan primer.
10. Objasniti razliku između sirovina i poluproizvoda
11. Objasnite ulogu infrastrukture u organizacionom sistemu? Navesti primere infrastrukture.
12. Objasniti osnovnu razliku između potrošnih i fiksnih resursa. Dati primere.
13. Prikazati uprošćen uži prikaz dijagrama organizacionog sistema.
14. Objasnite konstataciju da deo procesa u fazi formiranja i funkcionisanja organizacionog sistema na moraju biti i procesi organizacionog sistema.
15. Koja je uloga anatomske strukture organizacionog sistema
16. Objasnite razliku između iniverzalnih i specijalizovanih procesa organizacionog sistema
17. Objasnite specifičnost podsistema upravljanja u odnosu na druge podsisteme. Zbog čega je proistekla ova specifičnost?
18. Objasniti osnovnu razliku između proizvodnih i uslužnih organizacionoh sistema značajnu za upravljanje kvalitetom.
19. Zašto postoji razlika u poimanju kvaliteta od strane korinsika, organizacionog sistema i države.
20. Objasnite razliku između kvaliteta konstrukcije i kvaliteta izrade.
21. Objasnite razliku između pojavnih oblika potreba. Zašto su one značajne sa stanovišta upravljanja kvalitetom?
22. Navesti primere kvantitativnih i kvalitetivnih karakteristike kvaliteta.
23. Objasniti razliku između tehničkih i upotrebnih karakteristike kvaliteta
24. U čemu se sastoji značaj upravljanja kvalitetom za organizacioni sistem?
25. Koji je primarni korak u procesu upravljanja kvalitetom. Objsnite zašto je on značajan?
26. Objasnite na koji način proces upravljanja kvalitetom utiče na uspešnost rada organizacionog sistema.
27. „Najveći deo problema u vezi sa kvalitetom je posledica rada menadžmenta“- Objasnite ovaj stav.
28. Obajsite ko upravlja kvalitetom unutar organizacionog sistema?
29. Obajsnite pojam efektivnosti i efikasnosti na primeru kvaliteta.
30. Da li postoji razlika u strukturi procesa upravljanja i upravljanja kvalitetom? Objasniti odgovor.
31. Da li su procesi definisanja ili stvaranja kvaliteta deo procesa upravljanja kvalitetom? Objasniti.
32. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „usmerenost na korisnike“. Zašto je on značajan za kvalitet?
33. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „liderstvo“. Zašto je on značajan za kvalitet?
34. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „uključenost zaposlenih“. Zašto je on značajan za kvalitet?
35. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „procesni pristup“. Zašto je on značajan za kvalitet?
36. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „sistemski pristup“. Zašto je on značajan za kvalitet?
37. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „stalna unapređenja“. Zašto je on značajan za kvalitet?
38. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „odlučivanje na bazi činjenica“. Zašto je on značajan za kvalitet?
39. Objasniti princip upravljanja kvalitetom – „partnerski odnos sa isporučiocima“. Zašto je on značajan za kvalitet?
40. Objasniti na primeru kako vizija utiče na definisanje i razvoj elemenata politike kvaliteta
41. Za definisanu politiku kvaliteta kompanije XY izdvojte globalne ciljeve.
42. Koje osnovne elemente treba da sadrži pisana politike kvaliteta?
43. Ko definiše politiku kvaliteta? Zašto?
44. Objasniti razliku između opštih i pposebnioh ciljeva.
45. Objasniti razliku između ciljeva kvaliteta produkta i ciljeva kvaliteta procesa.

ima i ovo..to su pitanja u vezi projektnog:
1. Identifikovati izlaze (proizvode, usluge, otpad). Izvršiti kategorizaciju ovih izlaza prema datim kriterijumima.
2. Identifikovati osnovne procese stvaranja proizvoda i/ili usluga.
3. Identifikovati osnovne ulaze (resurse) za procese stvaranja proizvoda i/ili usluga. Izvršiti kategorizaciju ovih ulaza prema datim kriterijumima.
4. Odrediti tip poslovnog sistema kojem pripada odabrani poslovni sistem.
5. Prikazati globalnu strukturu odabranog poslovnog sistema
6. Identifikovati usluge i procese podsistema upravljanja poslovnog sistema.
7. Definisati dokument Izjave o politici kvaliteta. Objasniti način saopštavanja ovog dokumenta zaposlenim u organizacionom sistemu.
8. Definisati odgovarajuće ciljeve kvaliteta. Ciljeve kvaliteta definisati na nivou organizacionog sistema i nivou podsistema.
9. Definisati plan realizacije definisanih ciljeva kvaliteta.

Objasniti razliku između proizvoda tipa automobil i tipa brašno sa stanovišta različitih kriterijuma podele proizvoda
brašno se troši, automobil upotrebljava.
b. može biti i proizvod za dalju reprodukciju (primer pekare), auto je proizvod koji se odmah koristi.
b. se ne može održavati, auto može.

dodatak: - zastupljenost i trajanje pojedinih faza životnog veka proizvoda (stvaranje, upotreba-potrošnja, postupotreba:
PROIZVODI KOJI SE TROŠE,
PROIZVODI KOJI SE UPOTREBLJAVAJU

- stepen finalizacije proizvoda:
PROIZVODI KOJI ULAZE DALJE U REPRODUKCIJU(sirovine, materijali, polufabrikati, poluproizvodi);
PROIZVODI KOJI SE ŠIROKO KORISTE (gotovi proizvodi)
KOMBINOVANO

- kriterijum i poreklo sirovine:
POLJOPRIVREDNI PROIZVODI,
PROIZVODI OD METALA,
PROIZVODI OD GUME, ....

- značaj i/ili udeo u prihodu organizacionog sistema:
OSNOVNI PROIZVODI, oba osnovni
NUSPROIZVODI

- mogućnost održavanja u upotrebi:
PROIZVODI KOJI SE MOGU ODRŽAVATI,
PROIZVODI KOJI SE NE MOGU (NERACIONALNO) ODRŽAVATI


,Najveći deo problema u vezi sa kvalitetom je posledica rada menadžmenta“- Objasnite ovaj stav
tradicionalan pristup upravljanu kvaliteta podrazumeva da su izvršioci tj. radnici odgovorni za kvalitet proizvoda pa tako i za loš kvalitet.
po novijim shvatanjima za kvalitet su u najvećoj meri odgovorni menadžeri. postoje mnogi pristupi upravljanja kvalitetom (sedma glava) koji im stoje na raspologanju kao i načela kojih se trebaju pridržavati.


1.Bilo je da se nacrta organizacion sema podele rada, a u drugoj grupi organizacion sema upravljanja.
2. Razvrstati izlaze po kriterijumima: molersko-farbarske usluge, usluge bioskopa i stomatoloske usluge
3. Zasto je znacajna podela na specijalizovane i univerzalne procese?
4. Objasniti opste i posebne ciljeve?
5.Zasto postoji razlika u def.kvaliteta sa aspekta korisnika, drzave i organizacije?
6.Koja je komponenta procesa upravlljanja vezana za stranu prihoda? Objasniti.
7. Zaokruziti predmete org.sistema?
8. Zaokruziti univerzalne podsisteme?


Procesi koji stvaraju produkte koji su deo misije organizacionog sistema i zbog kojih organizacioni sistem i postoji (Specijalizovani procesi tj. podsistemi). Osnov za identifikaciju procesa u organizacionom sistemu.

Procesi podrške koji podržavaju realizaciju prethodne grupe procesa (Univerzalni procesi tj. podsistemi).


Otvorena
1.Objasni razliku izmedju subjektivnog i objektivnog kvaliteta?
2.Da li je proces definistanja kvaliteta deo procesa upr.kvalitetom, objasni.
3.Objasni vezu upr.kvalitetom sa trzisnim ucescem organizacionog sistema
4.Kako rezijski materijal utice na gotov proizvod?

1.PDCA ciklus
2.Da li je proces stvaranja kvaliteta deo procesa upr.kvalitetom, objasni.
3.Kako sredstva za rad uticu na kvalitet produkata?

Zatvorena
1.Kehoe faze
2.Principi upravljanja kvalitetom
3.Kakvi procesi postoje(specijalizovani i univerzalni)

Kategorizacija usluga: platnog prometa, kalkulacija cena, projektovanje proizvoda i josss neke..


otvorena:
da li je proces stvaranja kvaliteta deo procesa upravljanja kvalitetom?
kako sredstva za rad utiču na kvalitet produkata?
pdca.
kategorizacija izlaza (iverica, krevet).
rasporediti procese po podsistemima.

Razlika između org. sistema i prirodnih sistema
Razlika između kvaliteta za korisnika, org. sistem i državu
Razlika između ulaza i resursa org. sistema
Razlika između troškova protekcije i kontrole

objasniti razliku izmedju ulaza predmeta rada i ostalih ulaza
kako pojavni oblici potreba uticu na upravljanje kvalitetom
Objasniti troskove interne i externe

1. Izvrsiti kategorizaciju izlaza po svim kriterijumima : brasno, psenica, hleb
2. Grupisati usluge po podsistemima organizacionog sistema: usluga projektovanja proizvoda, usluge utvrdjivanja potreba korisnika, usluge sprovodjenja normativa ( tako nesto)....ako se neko jos nekih seca neka napise
3. Objasniti kako rezijski materijal utice na kvalitet produkta.
4. Da li je prosces definisanja kvaliteta deo upravljanja kvalitetom,objasni.
5.Ojasniti razliku izmedju subjektivnog i objektivnog kvaliteta.
6. Definicija kvaliteta kod izrazenih potreba
7. Kehoe faze (zaokruziti)
8. Principi upravljanja kvalitetom (zaokriziti)
9. Kakvi procesi postoje...

1. Podvuci opšte ciljeve kvaliteta u politici kvaliteta
2. Kako podsistem prodaje utiče na kvalite produkata? Kojim procesima podsistem prodaje utiče na kvalitet produkata( proizvoda/usluga)
3. Pored navedenih primera upiši PrQ, PoQ, OQ, UQ...?
• mali gabariti
• ocenjen je kvalitet usluge ocenom 3
• velika rezolucija
• ostvareno vreme usluživanja 20 min.
• rezolucija min 20 Mpixela
• francuska vina
4. Kategorisati sledeće izlaze po svim kriterijumima izlaza: ostaci hrane iz restorana, mikrotalasna peć, krompir...
5. Specifičnosti sistema upravljanja i karakteristike sistema upravljanja?
6. Kako režijski materijal utiče na kvalitet proizvoda/usluge? Navesti primer kada režijski materijal direktno utiče na kvalitet proizvoda/usluge? Npr. u banci ili kada se popunjavaju neki dokumenti tada režijski materijal (recimo papir) direktno utiče na kvalitet usluge...
7. Objasniti šta je i kako nastaje odstupanje GAP 2?
8. Objasniti razliku između materijalnih i nematerijalnih troškova kvaliteta?
9. Koja je osnovna razlika između usužnih i proizvodnih organizacionih sistema u vezi sa kvalitetom?

Pitanja na zaokruživanje:
10. Koji su osnovni izlazi organizacionih sistema:
-produkti
-informacije
-novac
11. Prilikom indetifikacije procesa i njihovog grupisanja potrebno je uzeti u obzir:
• fazu formiranja i funkcionisanja org. sistema
12. Prema E.Deming-u načela menadžmenta su, pa da se od ponuđenih zaokruži koji su?
13. Aktivnosti procesa definisanja kvaliteta:
• planiranje projekata
• definisanje ulaznih elemenata
• verifikacija
• validacija

1. Objasniti uticaj UQ na PoQ
UQ- je onaj kvalitet koji iskazuje korisnik u momentu upotrebe/potrosnje proizvoda tj. u momentu pruzanja usluga. Odredjuje se nad elementima PoQ. A utvrdjuje se utvrdjivanjem nivoa zadovoljstva korisnika-potrosaca, to se cini preko anketa, intervjua, reklamacija, zalbi itd sto se inace zove i direktni nacin utvrdjivanja UQ. S tim informacijama UQ moze uticati na PoQ kao neka vrsta povratne informacije tj UQ ga obavestava o tome kako su K/P ocenili P/U, i u slucaju nezadovoljstva korisnika moze se utvrditi uzrok tome i moze se bolje identifikovati PoQ tj sta neko ocekuje od P/U.

2. Zasto svakom elementu PoQ mora odgovarati bar jedan element PrQ
PoQ je onaj kvalitet koji iskazuje korisnik da bi zadovoljio svoje potrebe. Tj. PoQ se odnosi na ono sta neko ocekuje od buduceg P/U. Medjutim da bi organizacija stvarno mogla i da ispuni potrebe korisnika potrebno je da definise i specificira PrQ tj da devinise kvalitet u konstrukciono- tehnoloskoj dokumentaciji th da za svaki element PoQ definise bar jedan element PrQ tj da za svaku potrebu odredi bar jednu karakteristiku kvaliteta kojom ce zadovoljiti definisanu potrebu. Naravno moze i vise karakteristika kvaliteta da definise, ali mora voditi racuna i o tome da te efektivne KK ostvari uz niske proizvodne troskove.

3. Zasto svakom elementu PrQ mora da odgovara jedan od elemenata OQ
OQ se odredjuje samo nad elementima PrQ. OQ predstavlja odredjivanje mere do koje su ostvarene projektovane karakteristike kvaliteta. OQ se odredjuje na finalizovanom proizvodu/ tokom pruzanja usluga ili na njihovim delovima. Iz svega navedenog sledi da je OQ posledica PrQ.

4. Problemi prilikom definisanja PrQ
S obzirom da kod definisanja PrQ svakom od elemenata PoQ mora da odgovara bar jedan element PrQ, to znaci da za svaku potrebu treba da definise bar jednu karakteristiku kvaliteta sa kojom ce je zadovoliti. Medjutim organizacija moze vrsiti izbor izmedju vise KK kojima moze zadovoljiti potrebe, pri tom izboru mora da uvazi korisnika tj da obezbedi efektivnost karakteristika kvaliteta, ali mora da uvazi i efikasnost bitnu za OS koja se odnosi na to da izabere KK koja ce zadovoljiti potrebe korisnika uz niske proizvodne troskove. To je osnovni problem koji se javlja prilikom definisanja PrQ.

5. Razlika izmedju OQ i PrQ
OQ se odreduje nad elementima PrQ-----PrQ se odreduje nad elementima PoQ
OQ omogucava da se mere postignuti rezultati------A PrQ predstavlja samo kvalitet koji je definisan u konstruk.-tehnoloskoj dokumentaciji.
OQ omogucava da se lakse uoce nedostaci i greske. ( ako je jos neko neku razliku uocio neka napise)